规范会展服务
规范会展服务
更新时间:2012-3-16 11:31:39

规范会展服务

  苏红心所掌舵的齐鲁晚报天一国际会展有限公司位列山东国际会展管理有限公司第一大客户梯队,每年有十五六个展会在山东国际会展管理有限公司旗下的济南舜耕国际会展中心和济南国际会展中心举办,其中有些大型展会还会同时启用这两个展馆。

  几乎月月都跟山东国际会展管理有限公司打交道的苏红心深有体会地告诉记者,原来没觉得山东国际会展管理有限公司推行的会展服务标准化有什么特别,而去了其他地方办展后,才看到服务差距所在,才意识到它的好处。

  推行会展服务标准化后,服务越来越规范了。苏红心举例说,在展前,展馆会召集各业务部门与展会主办方开对接会,提前控制展中可能出现的问题。

  推行会展服务标准化后,员工的服务水平不断提高责任心明显增强。以一个高考招生咨询会为例,苏红心介绍说,当时,该咨询会展商众多而布展时间紧迫,为了不影响此次咨询会的正常举行,展馆工作人员连夜赶工搭建起几百个展位,这令苏红心很受感动。

  据上述那位不愿具名的员工介绍,服务标准化是对员工的最基本要求,尤其是对新员工作用很大。在执行过程中,会展服务标准化监督、规范、约束他们的工作流程、行为举止。

  据记者了解,在全国会展企业中,目前推行国家级服务标准化的只有山东国际会展管理有限公司一家。时下,山东国际会展管理有限公司推行的会展服务标准化已经受到业界认可,不时有同行前去学习、“取经”。
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